Atención al Cliente

Política de pago, envío y devolución

En OXIO Hair Technology nos preocupamos por la seguridad y protección de nuestros clientes. Por lo que, hemos implementado varios tipos de protección tecnológica para garantizar que nuestro proceso de transacciones sea extremadamente seguro y que la información de nuestros clientes esté en todo momento protegida.

Cuando compras online te aconsejamos que siempre seas precavido. Aunque la mayoría de transacciones online se completan sin que ocurran incidencias, te aconsejamos que sigas las siguientes pautas que te garantizarán que tu experiencia de compra online será segura y protegida.

Consejos para comprar de forma segura y protegida:

• Si utilizas un ordenador o terminal público, siempre selecciona cerrar la sesión después de haber finalizado tu sesión.
• Te informamos que, OXIO sólo solicitará que presentes tu número de tarjeta de crédito al completar un pedido en oxioht.com, al registrarte para pagos o al contactar con oxioht.com de forma directa. Nunca te enviaremos un correo electrónico, mensaje (sms, whatsapp, telegram etc.), ni te llamaremos por teléfono para que nos proporciones o verifiques tu número de tarjeta de crédito o de cuenta bancaria. Si alguien se comunica por teléfono contigo o recibes un correo electrónico o mensaje de una entidad desconocida en nombre de OXIO Hair Technology solicitándote que confirmes o escribas tu contraseña o un dato personal o bancario, simplemente descarta la solicitud e informa del incidente en info@oxioht.com para que podamos investigarlo.
• Si recibes un correo electrónico falso en nombre de oxioht.com o descubres una imitación o suplantación del sitio Web oxioht.com, por favor, infórmanos del incidente en info@oxioht.com.

OXIO Hair Technology acepta las siguientes tarjetas de crédito: Visa (crédito y débito). Puedes introducir el número completo de tu tarjeta de crédito de forma segura por medio de nuestro servidor protegido que codifica toda la información enviada.

Podría darse el caso de que, un pedido que solicita la autorización de tu tarjeta de crédito falle antes de que la tarjeta sea finalmente autorizada. Si tenemos dificultad para autorizar tu tarjeta de crédito te enviaremos un correo electrónico. Si la tarjeta que estás utilizando finalmente no es autorizada, puedes enviarnos la información de una nueva tarjeta de crédito para tu pedido en curso, siempre y cuando el pedido no haya sido ingresado en el proceso de envío.

Envío

• En la actualidad, no se aceptan pedidos de: Ceuta, Melilla e Islas Canarias. Si deseas adquirir alguno de nuestros productos y resides en estas comunidades, envíanos un e-mail a info@oxioht.com. 
• OXIO Hair Technology realiza envíos en España (Península y Baleares) a través de NACEX.
• Realizado el pedido, recibirás un e-mail de OXIO que te indicará que tu pedido está en proceso de envío.
• Es muy IMPORTANTE que indiques en el pedido tu número de móvil correctamente.
• Si en el momento de la entrega estás ausente, NACEX dejará notificación en el buzón (siempre y cuando tenga acceso al mismo) dónde encontrarás el teléfono de la delegación en la que se encuentra tu paquete. Puedes ponerte en contacto con la delegación de NACEX para fijar una nueva fecha de entrega. NACEX intentará entregar tu pedido hasta 2 veces.
• Cada región dispone de un teléfono de contacto de NACEX. Ponte en contacto con la delegación más cercana a tu domicilio. Encuentra la información necesaria en www.nacex.es.

• Gastos de envío:    
  • España Península – 4,95€. Envíos gratuitos a partir de 30€.
  • Islas Baleares – 7,95€. Envíos gratuitos a partir de 70€.
• En el caso de no llegar al mínimo de compra exigido para beneficiarte de la oferta de gastos de envío gratuitos, los gastos de envío no variarán según la cantidad de producto comprado.

Devolución

Solo para productos comprados exclusivamente en la tienda oficial online www.oxioht.com

• No se aceptan devoluciones de productos que no se hayan comprado a través de la tienda online oficial de OXIO (www.oxioht.com). Para devoluciones de productos comprados fuera de oxioht.com, deberás contactar con el mismo sitio donde los adquiriste.
• Si deseas devolver tu pedido, podrás hacerlo en cualquier momento hasta 7 días hábiles a partir de la recepción de los productos. Toda cancelación deberá ser comunicada por escrito a nuestro correo info@oxioht.com.
• Una vez realizada la cancelación de tu pedido, todos los productos deberán ser devueltos inmediatamente, intactos y en perfectas condiciones, dentro de los siguientes 14 días hábiles. Agradeceríamos que especificaras el motivo de la devolución.
• En el caso que desees realizar la devolución de tu compra, ten en cuenta, que está bajo tu responsabilidad y bajo tu coste devolver los productos en las mismas condiciones en que los recibiste.
• Recomendamos que los productos sean devueltos por medio de NACEX o un servicio de mensajería para que podamos verificar su recepción. Ten en cuenta que si deseas cancelar o devolver el pedido, tienes la obligación de mantener los productos en las mismas condiciones en que se recibieron.
• Todo producto que haya sido usado y/o alterado no se considerará en condiciones para su devolución y no será aceptado. Por lo que, no se procederá a la devolución del dinero.
• El dinero abonado por los productos que se detallan en el pedido cancelado se reembolsará en tu tarjeta de crédito o de débito dentro de los siguiente 30 días hábiles de haber recibido el aviso de cancelación y una vez recibido y revisado que el producto no haya sido usado y/o alterado.
• En caso de que incumplieras con la normativa de devolución, tendremos el derecho a deducir del reembolso los gastos en los que incurramos para recuperar los productos.
• Si tienes que devolver un producto, que estando en garantía, falla o se avería:
  • La devolución de todo producto defectuoso, que esté en garantía, y que el fallo, avería o daño no sea debido a un mal uso o accidente del producto producido por el usuario, todos los gastos irán a cargo de OXIO Hair Technology.
  • La devolución de todo producto defectuoso, que no esté en garantía, OXIO puede gestionar su recogida por parte de NACEX en el domicilio facilitado, con coste a cargo del cliente. Pago por adelantado del coste del transporte.

¿Alguna duda más sobre pagos, envíos y devoluciones?

Contáctanos en info@oxioht.com